Devoluciones y Garantías

Garantía — Productos Yamaha

Instrumentos musicales

12 meses

Accesorios Yamaha

6 meses

Cobertura

Defectos de fabricación

Desde

Fecha de compra (factura)

Bemol es distribuidor autorizado de Yamaha en Colombia. Los productos Yamaha cuentan con garantía oficial del fabricante.
La garantía cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra bajo uso normal.
Para hacer válida la garantía debes presentar la factura de compra emitida por Bemol.
El traslado del producto al servicio técnico autorizado corre por cuenta del cliente, salvo en casos donde el defecto sea comprobadamente de fábrica y se coordine con Bemol.

Bemol actúa como intermediario comercial para productos de otras marcas y no asume directamente la garantía del fabricante.
Te ayudamos a gestionar el proceso de garantía con el fabricante o importador correspondiente.
La garantía mínima legal en Colombia es de 1 año según la Ley 1480 (Estatuto del Consumidor), independientemente de la marca.

Daños por uso inadecuado: golpes, caídas, humedad, corrosión, polvo o mal almacenamiento.
Modificaciones no autorizadas: cambios en componentes internos, soldaduras o ajustes por terceros no certificados.
Desgaste natural: cuerdas, parches de batería, pastillas, baquetas y consumibles en general.
Daños eléctricos: voltaje incorrecto, sobretensión o conexión a red eléctrica inestable.
Productos sin factura: no es posible hacer válida la garantía sin el comprobante de compra de Bemol.
Uso comercial intensivo: productos comprados para uso en estudio de grabación, alquiler o en vivo de manera permanente pueden tener condiciones diferentes.

Plazo para solicitar

Hasta 10 días hábiles*

Condición del producto

Sin uso, embalaje original

Costo del envío de retorno

A cargo del cliente**

Reembolso

7–15 días hábiles

*El plazo se cuenta desde la fecha de recepción del producto según la constancia de entrega del transportador.
**Si la devolución es por error de Bemol (producto incorrecto o defecto de fábrica comprobado), Bemol asume el costo del envío de retorno.
El producto debe llegar en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original. Productos sin embalaje original pueden no ser aceptados.
No se aceptan devoluciones de cuerdas, baquetas ni consumibles una vez abiertos.
Productos personalizados o pedidos especiales no tienen derecho a devolución salvo defecto de fábrica.

Paso 1: Escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu número de pedido, descripción del problema y fotos o video del defecto.
Paso 2: Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará si aplica garantía, cambio o devolución en un plazo de 2 días hábiles.
Paso 3: Si se aprueba, te damos las instrucciones para el envío del producto (empacado de forma segura).
Paso 4: Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el cambio, la reparación o el reembolso según corresponda.

Para compras realizadas por canales no presenciales (internet), el consumidor en Colombia tiene derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.
Este derecho aplica siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, descontando los costos de envío.
Quedan excluidos del derecho de retracto los productos de audio grabados, software con sello roto y artículos de higiene personal.