Devoluciones y Cambios

Última actualización: junio de 2026. Aplica para todos los pedidos realizados en bemolmusical.com.

Devoluciones y cambios

Plazo para solicitar

Hasta 10 días hábiles*

Condición del producto

Sin uso, embalaje original

Costo del envío de retorno

A cargo del cliente**

Reembolso

7–15 días hábiles

*El plazo se cuenta desde la fecha de recepción del producto según la constancia de entrega del transportador.
**Si la devolución es por error de Bemol (producto incorrecto o defecto de fábrica comprobado), Bemol asume el costo del envío de retorno.
El producto debe llegar en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original. Productos sin embalaje original pueden no ser aceptados.
No se aceptan devoluciones de cuerdas, baquetas ni consumibles una vez abiertos.
Productos personalizados o pedidos especiales no tienen derecho a devolución salvo defecto de fábrica.

Paso 1: Escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu número de pedido, descripción del problema y fotos o video del defecto.
Paso 2: Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará si aplica garantía, cambio o devolución en un plazo de 2 días hábiles.
Paso 3: Si se aprueba, te damos las instrucciones para el envío del producto (empacado de forma segura).
Paso 4: Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el cambio, la reparación o el reembolso según corresponda.

Para compras realizadas por canales no presenciales (internet), el consumidor en Colombia tiene derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.
Este derecho aplica siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, descontando los costos de envío.
Quedan excluidos del derecho de retracto los productos de audio grabados, software con sello roto y artículos de higiene personal.
El producto debe devolverse a J2H Inversiones Grupo SAS. (Bemol) en las mismas condiciones en que fue recibido.