Política de Envíos
Última actualización: junio de 2026. Aplica para todos los pedidos realizados en bemolmusical.com.
Tiempos de entrega estimados
Bogotá, Medellín, Cali
1 – 2 días hábiles
Otras ciudades principales
2 – 4 días hábiles
Municipios y zonas rurales
4 – 8 días hábiles
Zonas de difícil acceso
Consultamos disponibilidad
- Los tiempos se cuentan desde la confirmación del pago, no desde el momento del pedido.
- Días hábiles: lunes a viernes, excluidos festivos nacionales.
- Pedidos confirmados antes de las 2:00 p.m. se procesan el mismo día.
- Bemol no se responsabiliza por demoras causadas por la transportadora, fenómenos climáticos, paros o situaciones de orden público.
Operadores logísticos
- Trabajamos con operadores logísticos nacionales reconocidos (Servientrega, Coordinadora, TCC u otros según disponibilidad en la zona).
- El operador se asigna automáticamente según tu municipio de destino.
- Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo electrónico el número de guía para rastrear tu envío en bemolmusical.com/tracking.
Pago contraentrega
- Para solicitar contraentrega, comunícate con nosotros por WhatsApp antes de finalizar el pago.
- Bemol se reserva el derecho de no ofrecer contraentrega para pedidos de alto valor o destinos de difícil cobertura.
- Si el paquete es rechazado en la entrega, el cliente asume los costos de envío y devolución.
Instrumentos de gran tamaño
- Baterías acústicas, pianos de cola y productos de gran volumen pueden requerir flete especial.
- En estos casos te contactaremos para coordinar el envío antes de procesar el pedido.
- El embalaje especial corre por cuenta de Bemol; el costo del flete especial puede ser informado por separado.
Dirección de entrega
- Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa y correcta al momento del pedido.
- Si la dirección es incorrecta o incompleta y el paquete no puede ser entregado, el cliente asume los costos de reenvío.
- Cambios de dirección después del despacho no son posibles una vez el paquete está en tránsito.
¿Tienes preguntas sobre tu envío?
- Escríbenos por WhatsApp — respondemos en horario hábil (lun–vie 8 a.m. a 6 p.m.).
- También puedes rastrear tu pedido en bemolmusical.com/tracking con tu número de referencia.
- Consulta las políticas de devolución y garantía si tienes inconvenientes con el producto recibido.