Preguntas frecuentes

Sí, hacemos envíos a todo el territorio nacional. Algunas zonas de difícil acceso (municipios muy apartados, zonas de orden público o islas) pueden tener limitaciones o tiempos de entrega extendidos. Te informamos antes de confirmar el pedido si tu municipio tiene alguna restricción.

El envío es gratis en compras iguales o superiores a $1.500.000 COP a cualquier ciudad de Colombia. Para pedidos por debajo de ese valor, el costo se calcula según el municipio de destino y se muestra en el resumen de compra antes de que confirmes el pago.

Depende del destino: ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali) 1–2 días hábiles; otras ciudades 2–4 días hábiles; municipios y zonas rurales 4–8 días hábiles. Los tiempos se cuentan desde la confirmación del pago, no desde que haces el pedido. Pedidos confirmados antes de las 2:00 p.m. se procesan el mismo día.

Sí, la contraentrega está disponible en ciudades principales con un recargo adicional. No aplica para pedidos con financiación (Addi) ni para productos por encargo. Escríbenos por WhatsApp antes de finalizar el pago para coordinar esta opción.

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía. Puedes rastrear el estado en bemolmusical.com/tracking ingresando tu número de referencia de compra.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), PSE (débito bancario), Nequi, Bre-B y pagos en efectivo a través de Wompi. También ofrecemos financiación con Addi (cuotas sin interés) y con la Financiera Yamaha.

Sí. Todos los pagos se procesan a través de Wompi, pasarela de pagos certificada con estándar PCI-DSS. Bemol nunca almacena datos de tu tarjeta. La conexión es cifrada con HTTPS/TLS en todo momento.

Sí. Con Addi puedes comprar ahora y pagar en cuotas mensuales sin tarjeta de crédito (sujeto a aprobación). También puedes financiar con tarjeta de crédito según las cuotas que ofrezca tu banco. Para montos altos, pregunta por las opciones de la Financiera Yamaha.

Sí, todos los precios publicados en bemolmusical.com incluyen IVA y están expresados en pesos colombianos (COP). El resumen de compra detalla los impuestos aplicados antes de confirmar el pago.

Sí. Bemol es distribuidor autorizado de Yamaha en Colombia. Todos los instrumentos Yamaha cuentan con garantía oficial de 12 meses contra defectos de fabricación. La garantía se hace válida con la factura de compra de Bemol.

Para productos de otras marcas, la garantía la otorga el fabricante o importador. Los plazos y condiciones varían. En todo caso, la ley colombiana (Estatuto del Consumidor) garantiza un mínimo de 1 año. Si tienes una queja, te ayudamos a gestionarla.

Sí, tienes hasta 10 días hábiles desde la recepción para solicitar una devolución, siempre que el producto esté sin uso y en su embalaje original. El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que la causa sea un error de Bemol. Lee la política completa de devoluciones.

Escríbenos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos del daño y del embalaje. Evaluamos el caso y coordinamos el reemplazo o la reparación sin costo para ti si el daño ocurrió durante el transporte.

Algunos productos se pueden pedir bajo pedido especial con un tiempo de reposición de 2 a 6 semanas. Escríbenos para consultar disponibilidad y tiempo de entrega antes de reservar. No cobramos anticipos por productos que no tenemos en stock sin confirmarte primero el plazo.

Bemol opera principalmente como tienda en línea. Si deseas ver o probar un instrumento en persona, escríbenos por WhatsApp para coordinar una cita. Estamos en Colombia y atendemos según disponibilidad.

Sí, todos los productos que vendemos son 100% originales, nuevos y en caja. No vendemos productos de segunda mano ni reacondicionados a menos que se indique explícitamente en la descripción del producto.